Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL MAISON ORYNÉA], en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et notices. Son emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation pourra cependant être appliquée si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Avant toute expédition, contactez notre service client afin de recevoir les instructions de retour. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[ADRESSE DE RETOUR VALIDÉE]
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit est endommagé à la livraison, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à [ADRESSE E-MAIL MAISON ORYNÉA], en indiquant votre numéro de commande. Des photographies ou une courte vidéo peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation, sans pouvoir le garantir lorsqu’elle a déjà été traitée ou expédiée.
E-mail: contact@maisonorynea.fr
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Maison Orynéa