Politique de remboursement

TRENTE JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. La loi prévoit quatorze jours ; nous avons choisi d'aller au-delà.

COMMENT PROCÉDER

Écrivez-nous à contact@maisonorynea.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette réponse : un colis renvoyé sans accord préalable peut être perdu.

ÉTAT DU PRODUIT

Le produit doit nous revenir complet, avec l'ensemble de ses accessoires, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'avoir déballé et essayé — c'est normal et prévu par la loi. Un produit visiblement endommagé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas nous prenons tout en charge, retour et réexpédition.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ABÎMÉ À L'ARRIVÉE

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre choix, sans frais.

HYGIÈNE

Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de nettoyer et de vider le réservoir et le bol avant retour. Aucun produit n'est refusé pour ce seul motif ; c'est une demande, pas une condition.