Suivi de commande

Chaque commande passe par quatre étapes. Voici où en est la vôtre, et quoi faire si quelque chose semble bloqué.

1. Commande confirmée

Dès le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et son numéro. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos spams : il arrive dans les minutes qui suivent.

2. Préparation

Comptez 1 à 3 jours ouvrés. Je vérifie la commande et je prépare l'expédition. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, la commande peut encore être modifiée ou annulée : écrivez-moi à contact@maisonorynea.fr.

3. En route

Vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur. C'est ce lien, et non cette page, qui affiche la position en temps réel de votre colis.

Le délai d'acheminement est de 13 à 18 jours ouvrés. Ce sont des jours travaillés : ni les week-ends, ni les jours fériés ne comptent. Une commande passée un vendredi arrive donc rarement avant quatre semaines de calendrier.

4. Livraison

Livraison à l'adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage avec les instructions de retrait.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis peut rester plusieurs jours sans nouveau scan pendant le transport international ou le passage en douane, puis rattraper son retard d'un coup. Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-moi avec votre numéro de commande : j'ouvre une enquête auprès du transporteur.

Délai dépassé

Si les 18 jours ouvrés d'acheminement sont écoulés et que vous n'avez rien reçu, écrivez-moi : je relance immédiatement le transporteur et je vous tiens informé de l'enquête.

Si le colis est déclaré perdu, ou si le retard atteint vingt jours ouvrés au-delà du délai annoncé, vous pouvez demander au choix la réexpédition du produit ou le remboursement intégral de votre commande, frais compris. Ces conditions sont détaillées dans la politique d'expédition.

Changer d'avis

Vous disposez de 30 jours après la réception pour retourner le produit et être remboursé, sans avoir à vous justifier. Il doit revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente — vous pouvez l'avoir essayé, c'est normal et prévu. Un courriel suffit pour lancer la procédure. Le détail figure dans la politique de retour et de remboursement.

M'écrire

Une seule adresse, une seule personne derrière : contact@maisonorynea.fr. Réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande, vous gagnerez un aller-retour.