Livraison et retours, en clair

Où et combien. La livraison est offerte en France métropolitaine.

Délais. 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 13 à 18 jours ouvrés d’acheminement. Comptez environ 3 à 4 semaines entre la commande et la livraison. Le colis part de l’entrepôt du fournisseur, hors de l’Union européenne.

Suivi. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il arrive que le suivi reste muet plusieurs jours avant l’arrivée du colis en France ; au moindre doute, écrivez-moi.

En cas de retard. Si votre colis n’est pas arrivé au terme du délai annoncé, écrivez-moi : j’ouvre une enquête auprès du transporteur. Vous pouvez aussi me demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation). Si le colis est perdu, vous choisissez entre une réexpédition et un remboursement intégral.

Le délai. 30 jours à compter de la réception ; la loi en prévoit 14.

Comment faire. Prévenez-moi avant la fin des 30 jours, par e-mail à contact@maisonorynea.fr ou par courrier, avec votre numéro de commande. Le formulaire de rétractation des conditions générales de vente peut servir, sans obligation. Je vous confirme la réception et vous indique l’adresse de retour.

L’état du produit. Vous pouvez déballer et essayer l’appareil comme en magasin.

Les frais de renvoi. Le retour part vers l’entrepôt du fournisseur, hors de l’Union européenne. En cas de rétractation, ces frais sont à votre charge ; un envoi international peut coûter plusieurs dizaines d’euros. Si le produit est défectueux ou non conforme, le retour est à mes frais.

Le remboursement. La totalité des sommes versées, livraison comprise, par le moyen de paiement utilisé, dans les délais légaux détaillés à l’article 7 des conditions générales de vente.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement, à défaut remboursement, sans frais pour vous. Écrivez-moi en décrivant le problème.

Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MCP, Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris, mcpmediation.org.